Het Rode Kruis wil dat iedereen zich kan voorbereiden op een noodsituatie. In Nederland hebben 3 miljoen mensen tussen 16 en 75 jaar moeite met lezen, schrijven en/of rekenen. Ook missen zij vaak digitale vaardigheden om beter om te gaan met computers en smartphones. Mensen die moeite hebben met basisvaardigheden, hebben extra moeite met het vinden én begrijpen van de juiste informatie bij noodsituaties. “Het liefst open ik de meterkast en daar staat dan iemand die mij zegt wat ik moet doen”, geeft ervaringsdeskundige Lenie aan.

Omdenken

Het Rode Kruis en Stichting Lezen & Schrijven onderzochten samen met mensen die moeite hebben met basisvaardigheden hoe zij zich voorbereiden op een noodsituatie. Als geen ander zijn zij de ervaringsdeskundigen. Astrid Roggen, hoofd Goed Voorbereid & Zelfredzaamheid van het Rode Kruis: “Door met hen samen op zoek te gaan, krijgt het Rode Kruis inzicht in een kwetsbaar deel van de burgers. En we geven hen ook een stem. Het is voor het Rode Kruis een primeur om met deze doelgroep aan de slag te gaan. We zijn diep onder de indruk van de verhalen van de [ervaringsdeskundigen].”

Noodsituatie

In drie werksessies spraken de ervaringsdeskundigen met medewerkers van het Rode Kruis over noodsituaties. De groep heeft moeite met dit begrip. Daardoor voelen zij geen urgentie. Hoe kan iemand zich ergens op voorbereiden als hij niet weet waarop hij zich moet voorbereiden? De ervaringsdeskundigen gaven voorbeelden van noodsituaties die zij zelf meemaakten of die ze zich kunnen voorstellen, waaronder stroomuitval, medische noodsituaties en dijkdoorbraken. Situaties waarbij iemand in paniek kan raken. Ook bekeek de groep hoe ze omgaan met een noodsituatie. In de situatie zelf weten ze vaak wel dát ze iets moeten doen, maar niet wát ze moeten doen. Ervaringsdeskundige Naziha: “Ook komt er veel bij kijken, zoals verzekeringen, afspraken maken bij een ziekenhuis, contact opnemen met de gemeente, et cetera. Dat schrikt enorm af. En dan steek ik mijn kop in het zand. Zoals een struisvogel.” (rest van deze alinea ongewijzigd)

Noodplan

Daarom ging de groep aan de slag met het persoonlijk noodplan van het Rode Kruis. (…) Bij het invullen komt ontzettend veel informatie bij kijken. Dat gaf de ervaringsdeskundigen angst: waar is al deze informatie voor nodig? (rest ongewijzigd)